鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場是今年蘇寧重點拓展的增量市場。蘇寧預(yù)計在2015年新建1500家鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站。未來5年內(nèi),蘇寧易購服務(wù)站將超過10000家,覆蓋全國四分之一的鄉(xiāng)鎮(zhèn),徹底打通農(nóng)村電商的“最后一公里”。
新張的洋河蘇寧易購服務(wù)站,營業(yè)面積約80平方米,由3名蘇寧員工負(fù)責(zé)運(yùn)營。服務(wù)站內(nèi)商品以二維碼出樣為主,涵蓋日用、百貨、家電、3C、食品酒水、母嬰、美妝等品類,同時擺放少量實物商品供體驗。除銷售商品外,服務(wù)站將同時具備品牌推廣、購物消費、金融理財、物流售后、便民服務(wù)、招商等功能。
該服務(wù)站站長小顧介紹說,服務(wù)站將為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┟赓M貼膜、免費充電、免費雨傘租借、免費熱飯、免費網(wǎng)購培訓(xùn)、免費電腦裝機(jī)殺毒、免費wifi、話費充值、代購車票機(jī)票、旅游酒店預(yù)訂等服務(wù)。
由于農(nóng)村消費者居住比較分散,訂單密度較低,目前多數(shù)物流公司都無法觸及,同時許多農(nóng)村消費者對網(wǎng)購不熟悉,這導(dǎo)致農(nóng)村消費者很難享受到與城市消費者同樣便捷的送貨上門和售后服務(wù)。
去年年底,國家財政部和商務(wù)部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開展電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范的通知》,要求江蘇等8個重點省份擴(kuò)大電子商務(wù)在工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城雙向流通網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用,實現(xiàn)線上與線下交易的融合。
蘇寧云商連鎖發(fā)展總部執(zhí)行總裁蔣勇表示,2014年起,蘇寧通過將原先三四級市場的代購點、售后服務(wù)網(wǎng)點等進(jìn)行升級改造,推出一大批集銷售、物流、售后、客服、招商等功能為一體的蘇寧易購服務(wù)站,目前在全國已經(jīng)有1000多家。