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創新與服務走個性路線玉柴長安“秀”美

2016-10-18來源：中國工業新聞網

　　9月27日，廣西玉柴機器股份有限公司新能源動力技術西北區交流會在“十三朝古都”西安召開。來自陜西、甘肅、山西、寧夏等50多家主流公交、旅游、客運運輸單位到場分享了使用玉柴產品的體驗。會議上，玉柴首次在西北市場展出了第三代YCHPS混聯式混合動力系統、純電動系列產品。

　　與會客戶對玉柴產品信賴有佳，絲毫不吝嗇贊美之言。玉柴混合動力專用動力多年來保持著行業領先的優勢，市場份額高達70%以上?？蛙噭恿B續6年銷量超過10萬臺，在北京、廣州、武漢等城市，玉柴發動機的份額甚至高達90%。是什么讓玉柴擁有如此高的美譽？在此次會議上略得一二緣由。

　　定制服務鑄造品牌

　　玉柴人這么描述對服務的理念———如果說玉柴高品質的發動機產品源自我們一直恪守的“工匠精神”，那么高標準的“捷誠”服務則進一步彰顯出玉柴精益求精的“工匠精神”。

　　“工匠精神”贏得了市場。在去年公交市場玉柴產品銷售的表現突出優異，去年全國公交混合動力車有2.5萬多輛，其中就有1.7萬多臺使用了玉柴的發動機。玉柴混合動力的車更注重低速大扭矩，適用于頻繁的啟停的工況。這是研發團隊根據不同的工況，為混合動力汽車定制了專用的發動機。為客戶提供更為便捷，更為節能節耗的方案。

　　“提供個性化的服務解決方案是企業的法寶之一”，廣西玉柴機器股份有限公司副總裁王利民說，玉柴的“捷誠”品牌服務一直秉承著“專業鑄造品牌，服務創造價值”的理念，不斷打造具有玉柴特色的服務優勢。玉柴一直以根據用戶使用的環境，對發動機進行更加深入的研究，并積極對發動機進行升級，同時不斷開發世界上最先進的燃氣發動機的核心零部件。以此提升發動機的品質，性能以及可靠性。

　　王利民還說：“玉柴作為國內最早進行混合動力系統研發和投放的發動機企業，取得這樣的成績取決于客戶的認可。我們在市場與研發領域我們做了自己該做的事情。

　　對于定制服務用戶對玉柴的產品質量與服務更是打了高分。

　　與玉柴打了多年交道的咸陽公交集團經理趙亞明說，咸陽第一批公交車我們采購的就是玉柴的機器，半年內機器沒有大修過一次，火花塞都沒有換過，從節能降本的角度，我們對玉柴的評價一直很好！

　　西安市公交總公司周建軍告訴記者之所以選擇玉柴是因為為其定制的產品有著過硬的質量。西安公交使用的玉柴發動機共5批次，采用了ECI和ESI兩條技術路線，電控裝置、點火系統和發動機管理系統全套使用進口部件。目前運行良好，沒有批量嚴重故障出現。

　　系列產品西北市場亮相

　　作為首次在西北市場展出的玉柴開發的第三代YCHPS混聯式混合動力系統系列產品得到了眾多用戶的關注。

　　玉柴銷售公司車機開發部譚雪峰介紹，玉柴開發的第三代YCHPS混聯式混合動力系統系列產品，針對國內城市公交運行特點，同時可滿足客戶日益提升的節油率、駕駛平順性需求，可實現串聯、并聯、純電驅動等多種模式運行。混聯式系統采用的永磁FISG電機，不僅效率高，而且高度集成化、結構緊湊。而玉柴純電動系統采用布置靈活的電機直驅方案，永磁同步電機最高效率高于94%，電耗減少3%~8%；采用智能節能控制方案，增加了應急轉向控制，成熟可靠，性價比高。

　　除了在西南地區推廣及應用外，目前，玉柴新能源產品已在廣州、武漢、蘇州、上海、長沙等多個城市投入使用，取得了良好的市場業績。

　　目前，我國柴油機國三排放標準、國五排放法規尚未全面執行，這也意味著，玉柴已做好了充分的準備，實現了全系列、全功率段覆蓋。產品中既有原有產品平臺，也有新的產品平臺，分布的細分領域也與以往不同。如此大規模、大批量，提前率先全面發布針對未來的產品，足以影響行業。

　　同時也意味著，玉柴將開始陸續推出歐Ⅵ新品。產品“全”而“新”也正是吸引客戶信賴玉柴的原因之一。

　　微信、APP開拓后市場客戶

　　遠程服務是玉柴贏得客戶的另一個法寶。玉柴敢為互聯網+變革浪潮中的先行者，緊跟時代腳步歷時5年時間打造“玉柴微+服務平臺，該平臺包含面向服務體系的玉柴服務系統、遠程技術支持平臺、服務APP，以及面向用戶的玉柴微信公眾平臺服務號、電商平臺等。通過該服務平臺，將實現在線服務評價、服務資源查詢、在線服務請求、配件在線購買等功能。為此，在智能制造和工業互聯網領域的重要實踐成果，為玉柴贏得了更多用戶的認可。

　　“玉柴服務”APP為用戶帶來更好的服務體驗。玉柴也因此成為業內率先實現微信、APP開展服務預約、服務請求、服務派工的首家企業。

　　玉柴客戶服務中心副主任張文介紹，“玉柴服務”APP根據使用對象的不同，分為“玉柴服務”微信服務號和“玉柴服務”自主APP。“玉柴服務”微信服務號的使用對象為玉柴發動機的最終用戶，用戶通過關注微信服務號，可進行服務網絡、服務政策、維護保養知識、故障指導、玉柴資訊等信息的查詢，并可隨時隨地進行即時服務報修、預約服務的請求，同時可以及時、便捷地獲取服務站信息等服務資源，以及通過智能地圖直接導航迅速抵達目的地。此外，微信服務號還設置了方便快捷的一鍵呼叫功能，并可接收玉柴發送的保養提醒說明、服務活動通知等關愛服務。

　　而作為玉柴的后市場服務平臺———“全程無憂”則以數據驅動的發動機全生命周期服務產品，它通過智能車載終端對車輛狀態進行數據采集，然后將數據發送到平臺進行計算分析，從而為發動機廠、主機廠、經銷商、服務站以及終端用戶提供系列無憂服務，包括運管無憂、行車無憂、財產無憂、維修無憂、配件無憂、以及研發無憂等服務。　　