江西大隆重型工業有限公司作為江西省重點引進的農業裝備行業的一家民營企業，自2013年12月成立至今的短短三年間，創造了產品產銷量連續三年翻番，江西及周邊市場占有率持續保持第一的業績，2016年末被國家科技部認定為高新技術企業，成為江西省農業裝備行業的翹楚。記者采訪發現，在這張驚艷的成績單背后，隱藏著不少鮮為人知的故事。服務先行，更是這家行業新銳秉持前行的經營之道和邁向成功的關鍵所在。
大隆重工的決策層深知，產品質量與服務既是企業賴以生存的基石，更是驅動企業持續前行的雙翼，企業要實現持續穩健發展，必須在產品質量品質和服務上做足功夫和下足本錢。因此，從大隆成立的第一天起，他們就把“質量第一”、“服務先行”作為經營企業的兩大戰略性抓手而砥礪踐行、初心不改。在大隆重工公司，所謂的“服務先行”絕不是一句空泛的口號或者是為產品貼金的說辭，而是有形、有行的具體而實在體驗。
“服務先行”首先體現在企業的戰略定位方面。大隆重工的企業發展戰略中不僅對于產品、市場等關鍵目標有精準明晰的定位，而且對于為實現這些目標所需的包括專業服務人員在內的各類人才資源要素、服務網絡及服務硬件實力建設、打造服務差異化優勢的實現路徑等相關支撐要素建設都提出具體明確的要求。在每一年度的公司業務經營計劃中，售后服務工作計劃都是最重要最關鍵的部分，并且先于產銷計劃出臺。
“服務先行”還體現在企業服務硬實力的建設方面。但凡有抱負的企業家沒有一個不想做好售后服務的，但是做產品服務是要舍得花錢的。大隆重工提出的“服務先行”理念，同樣有賴于企業服務硬實力的建設性投入，包括人力資源、服務網點、服務半徑、服務工具和配件供應等要素，這些硬件中的每一個要素都不可或缺。大隆重工這幾年在服務能力建設上可謂是不惜本錢。在人力資源配置上，每年新進服務專業技工都在10名以上，目前公司服務團隊總人數多達49名，約占公司員工總數的三成以上。為吸引并留住專業人才，公司在調高服務人員的薪資待遇的同時，還專門制定了完善的服務工作考評制度和獎勵機制，鼓勵服務人員在工作崗位上提質增效。在服務人員的培養方面，公司制定有嚴格的培訓計劃和考評制度，凡是新入職的服務人員，都必須先進入生產車間，在一線接受不少于半年的操作技能訓練，以便熟練掌握產品內部構造、工作原理、性能特點等基本技能。
這些年來，為踐行“服務先行”的經營理念，大隆重工確實舍掉了不少現實的生意，但與此同時，他們卻因此贏得了更多的業務和良好的口碑，更贏得了廣闊的市場發展空間。目前，大隆重工公司的業務輻射范圍已經從江西省內市場逐步擴展到浙江、福建、江蘇、湖南等周邊市場，大隆烘干機也因此由區域性地方品牌進入全國性一線品牌行列。（劉振德）
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